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Service Level Agreement (SLA)

Zuletzt aktualisiert: 25. März 2026

1. Übersicht

Dieses Service Level Agreement (SLA) beschreibt die Servicelevel-Verpflichtungen für die Bungaflow-Plattform, betrieben von Redor AS, Org.-Nr. 916 505 310, Oslo, Norwegen. Es gilt für alle zahlenden Kunden im Plus-Plan und Organisationsplan.

Dieses SLA ergänzt die Nutzungsbedingungen und ersetzt diese nicht. Bei Widersprüchen haben die Nutzungsbedingungen Vorrang.

2. Dienstverfügbarkeit

  • Ziel:99,5 % Verfügbarkeit pro Kalendermonat
  • Berechnung:(Gesamtminuten − Ausfallminuten) / Gesamtminuten × 100
  • Überwachung:Automatisierte Gesundheitsprüfungen mit Alarmierung
  • Geltungsbereich:Die Verfügbarkeit gilt für die Kernplattform unter www.bungaflow.com

3. Geplante Wartung

Bungaflow kann geplante Wartungen mit einer Vorlaufzeit von mindestens 24 Stunden per E-Mail durchführen. Wartungsfenster werden vorzugsweise außerhalb der Spitzenzeiten geplant (22:00–06:00 MEZ).

Geplante Wartung ist von der Verfügbarkeitsberechnung ausgenommen.

4. Ausnahmen

Folgendes ist von der Verfügbarkeitsberechnung ausgenommen:

  • Geplante Wartung (mit Vorankündigung)
  • Höhere Gewalt (Naturkatastrophen, behördliche Maßnahmen, Ausfälle der Internet-Kerninfrastruktur)
  • Ausfälle von Drittanbietern (Supabase, Stripe, Vercel usw.)
  • Probleme, die durch die eigene Ausstattung oder das Netzwerk des Kunden verursacht werden
  • DNS-Propagierungsverzögerungen

5. Schweregrade für Vorfälle

StufeBeschreibungBeispielZiel-Reaktionszeit
Kritisch (S1)Dienst vollständig nicht verfügbarVollständiger Plattformausfall1 Stunde
Schwerwiegend (S2)Kernfunktionalität beeinträchtigtBuchungen werden nicht gespeichert, Anmeldeprobleme4 Stunden
Gering (S3)Nicht-kritische Funktion betroffenExportverzögerungen, Benachrichtigungsverzögerungen24 Stunden
Niedrig (S4)Kosmetisches oder geringfügiges ProblemUI-Fehler, Tippfehler5 Werktage

6. Kommunikation bei Vorfällen

  • Statusaktualisierungen werden auf status.bungaflow.com veröffentlicht (geplant)
  • Kritische Vorfälle: E-Mail-Benachrichtigung an betroffene Kunden
  • Vorfallbericht innerhalb von 5 Werktagen für S1/S2-Vorfälle

7. Support

  • Supportkanal: support@bungaflow.com
  • Feedback-Formular in der App
  • Ziel-Reaktionszeiten: S1/S2 innerhalb von 4 Stunden an Werktagen, S3/S4 innerhalb von 2 Werktagen
  • Supportsprachen: Norwegisch und Englisch

8. Datensicherung und Wiederherstellung

  • Datenbanksicherungen: automatische tägliche Sicherungen mit 30 Tagen Aufbewahrung (Supabase)
  • Point-in-Time-Wiederherstellung verfügbar
  • Selbstbedienung: Datenexport über Einstellungen (ZIP-Datei)

9. Änderungen dieses SLA

Bungaflow kann dieses SLA mit 30 Tagen Vorlaufzeit aktualisieren. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach Ablauf der Ankündigungsfrist gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

Wesentliche Verschlechterungen des Serviceniveaus geben dem Kunden das Recht, sein Abonnement zu kündigen.

10. Kontakt

Fragen zu diesem SLA können an support@bungaflow.com gerichtet werden.