bungaflow
Slik fungerer detPriserIntegrasjoner
Logg innKom i gang

Tjenestenivåavtale (SLA)

Sist oppdatert: 25. mars 2026

1. Oversikt

Denne tjenestenivåavtalen (SLA) beskriver forpliktelsene for tjenestenivå for Bungaflow-plattformen, drevet av Redor AS, org.nr. 916 505 310, Oslo, Norge. Den gjelder for alle betalende kunder på Pluss-planen og organisasjonsplanen.

Denne SLA-en supplerer brukervilkårene og erstatter dem ikke. Ved motstrid har brukervilkårene forrang.

2. Tjenestetilgjengelighet

  • Mål:99,5 % oppetid per kalendermåned
  • Måles som:(totalt antall minutter − nedetidsminutter) / totalt antall minutter × 100
  • Overvåking: Automatiserte helsesjekker med varsling
  • Omfang:Tilgjengelighet gjelder kjerneplattformen på www.bungaflow.com

3. Planlagt vedlikehold

Bungaflow kan gjennomføre planlagt vedlikehold med minimum 24 timers varsel via e-post. Vedlikeholdsvinduer legges fortrinnsvis utenom de mest aktive tidspunktene (22:00–06:00 CET).

Planlagt vedlikehold er unntatt fra oppetidsberegninger.

4. Unntak

Følgende er unntatt fra oppetidsberegninger:

  • Planlagt vedlikehold (med forhåndsvarsel)
  • Force majeure (naturkatastrofer, myndighetstiltak, svikt i internettets kjerneinfrastruktur)
  • Driftsavbrudd hos tredjeparter (Supabase, Stripe, Vercel osv.)
  • Problemer forårsaket av kundens eget utstyr eller nettverk
  • DNS-propageringsforsinkelser

5. Alvorlighetsgrader for hendelser

NivåBeskrivelseEksempelMål for responstid
Kritisk (S1)Tjenesten er helt utilgjengeligFull plattformsvikt1 time
Alvorlig (S2)Kjernefunksjonalitet er forringetBookinger lagres ikke, innloggingsproblemer4 timer
Mindre (S3)Ikke-kritisk funksjon påvirketForsinkede eksporter, forsinkede varsler24 timer
Lav (S4)Kosmetisk eller mindre problemVisuell feil, skrivefeil5 virkedager

6. Kommunikasjon ved hendelser

  • Statusoppdateringer publiseres på status.bungaflow.com (planlagt)
  • Kritiske hendelser: e-postvarsling til berørte kunder
  • Hendelsesrapport innen 5 virkedager for S1/S2-hendelser

7. Support

  • Supportkanal: support@bungaflow.com
  • Tilbakemeldingsskjema i appen
  • Mål for responstid: S1/S2 innen 4 timer på virkedager, S3/S4 innen 2 virkedager
  • Supportspråk: norsk og engelsk

8. Sikkerhetskopiering og gjenoppretting

  • Databasesikkerhetskopier: automatiske daglige sikkerhetskopier med 30 dagers oppbevaring (Supabase)
  • Punkt-i-tid-gjenoppretting tilgjengelig
  • Selvbetjent dataeksport via Innstillinger (ZIP-fil)

9. Endringer i denne SLA-en

Bungaflow kan oppdatere denne SLA-en med 30 dagers varsel. Fortsatt bruk av tjenesten etter varslingsperioden innebærer aksept av de oppdaterte vilkårene.

Vesentlige reduksjoner i tjenestenivået gir kunden rett til å si opp abonnementet.

10. Kontakt

Spørsmål om denne SLA-en kan rettes til support@bungaflow.com.