bungaflow
Så fungerar detPriserIntegrationer
Logga inKom igång

Tjänstegaranti (SLA)

Senast uppdaterad: 25 mars 2026

1. Översikt

Detta servicenivåavtal (SLA) beskriver åtagandena för tjänstenivå för Bungaflow-plattformen, som drivs av Redor AS, org.nr. 916 505 310, Oslo, Norge. Det gäller för alla betalande kunder på Plus-planen och organisationsplanen.

Denna SLA kompletterar användarvillkoren och ersätter dem inte. Vid konflikt har användarvillkoren företräde.

2. Tjänstetillgänglighet

  • Mål:99,5 % drifttid per kalendermånad
  • Mäts som:(totala minuter − driftstoppsminuter) / totala minuter × 100
  • Övervakning:Automatiserade hälsokontroller med larm
  • Omfattning:Tillgängligheten gäller kärnplattformen på www.bungaflow.com

3. Planerat underhåll

Bungaflow kan genomföra planerat underhåll med minst 24 timmars förvarning via e-post. Underhållsfönster schmaläggs företrädesvis utanför de mest aktiva tiderna (22:00–06:00 CET).

Planerat underhåll undantas från beräkningar av drifttid.

4. Undantag

Följande undantas från beräkningar av drifttid:

  • Planerat underhåll (med förvarning)
  • Force majeure (naturkatastrofer, myndighetsåtgärder, avbrott i internets kärninfrastruktur)
  • Driftavbrott hos tredjepartsleverantörer (Supabase, Stripe, Vercel m.fl.)
  • Problem orsakade av kundens egen utrustning eller nätverk
  • DNS-propageringsfördröjningar

5. Allvarlighetsgrader för incidenter

NivåBeskrivningExempelMål för svarstid
Kritisk (S1)Tjänsten är helt otillgängligFullständigt plattformsavbrott1 timme
Allvarlig (S2)Kärnfunktionalitet är försämradBokningar sparas inte, inloggningsproblem4 timmar
Mindre (S3)Icke-kritisk funktion påverkadFörsenade exporter, försenade aviseringar24 timmar
Låg (S4)Kosmetiskt eller mindre problemGrafiskt fel, skrivfel5 arbetsdagar

6. Kommunikation vid incidenter

  • Statusuppdateringar publiceras på status.bungaflow.com (planerat)
  • Kritiska incidenter: e-postmeddelande till berörda kunder
  • Incidentrapport inom 5 arbetsdagar för S1/S2-incidenter

7. Support

  • Supportkanal: support@bungaflow.com
  • Återkopplingsformulär i appen
  • Mål för svarstid: S1/S2 inom 4 timmar på arbetsdagar, S3/S4 inom 2 arbetsdagar
  • Supportspråk: norska och engelska

8. Säkerhetskopiering och återställning

  • Databassäkerhetskopior: automatiska dagliga säkerhetskopior med 30 dagars lagring (Supabase)
  • Punkt-i-tid-återställning tillgänglig
  • Självbetjäning: dataexport via Inställningar (ZIP-fil)

9. Ändringar av denna SLA

Bungaflow kan uppdatera denna SLA med 30 dagars förvarning. Fortsatt användning av tjänsten efter varslingsperioden innebär acceptans av de uppdaterade villkoren.

Väsentliga försämringar av tjänstenivån ger kunden rätt att säga upp sitt abonnemang.

10. Kontakt

Frågor om denna SLA kan riktas till support@bungaflow.com.