bungaflow
Sådan fungerer detPriserIntegrationer
Log indKom i gang

Serviceniveauaftale (SLA)

Sidst opdateret: 25. marts 2026

1. Oversigt

Denne serviceniveauaftale (SLA) beskriver forpligtelserne for serviceniveau for Bungaflow-platformen, som drives af Redor AS, org.nr. 916 505 310, Oslo, Norge. Den gælder for alle betalende kunder på Plus-planen og organisationsplanen.

Denne SLA supplerer brugsvilkårene og erstatter dem ikke. Ved konflikt har brugsvilkårene forrang.

2. Servicetilgængelighed

  • Mål:99,5 % oppetid pr. kalendermåned
  • Måles som:(samlede minutter − nedetidsminutter) / samlede minutter × 100
  • Overvågning: Automatiserede sundhedstjek med alarmering
  • Omfang:Tilgængelighed gælder kerneplatformen på www.bungaflow.com

3. Planlagt vedligeholdelse

Bungaflow kan udføre planlagt vedligeholdelse med mindst 24 timers varsel via e-mail. Vedligeholdelsesvinduer placeres fortrinsvis uden for de mest aktive tidspunkter (22:00–06:00 CET).

Planlagt vedligeholdelse er undtaget fra oppetidsberegninger.

4. Undtagelser

Følgende er undtaget fra oppetidsberegninger:

  • Planlagt vedligeholdelse (med forhåndsvarsel)
  • Force majeure (naturkatastrofer, myndighedstiltag, svigt i internettets kerneinfrastruktur)
  • Driftsafbrydelser hos tredjeparter (Supabase, Stripe, Vercel osv.)
  • Problemer forårsaget af kundens eget udstyr eller netværk
  • DNS-propageringsforsinkelser

5. Alvorlighedsgrader for hændelser

NiveauBeskrivelseEksempelMål for svartid
Kritisk (S1)Tjenesten er helt utilgængeligFuldt platformsnedbrud1 time
Alvorlig (S2)Kernefunktionalitet er forringetBookinger gemmes ikke, loginproblemer4 timer
Mindre (S3)Ikke-kritisk funktion påvirketForsinkede eksporter, forsinkede notifikationer24 timer
Lav (S4)Kosmetisk eller mindre problemVisuel fejl, tastefejl5 hverdage

6. Kommunikation under hændelser

  • Statusopdateringer offentliggøres på status.bungaflow.com (planlagt)
  • Kritiske hændelser: e-mailnotifikation til berørte kunder
  • Hændelsesrapport inden 5 hverdage for S1/S2-hændelser

7. Support

  • Supportkanal: support@bungaflow.com
  • Feedbackformular i appen
  • Mål for svartid: S1/S2 inden 4 timer på hverdage, S3/S4 inden 2 hverdage
  • Supportsprog: norsk og engelsk

8. Sikkerhedskopiering og gendannelse

  • Databasesikkerhedskopier: automatiske daglige sikkerhedskopier med 30 dages opbevaring (Supabase)
  • Punkt-i-tid-gendannelse tilgængelig
  • Selvbetjening: dataeksport via Indstillinger (ZIP-fil)

9. Ændringer af denne SLA

Bungaflow kan opdatere denne SLA med 30 dages varsel. Fortsat brug af tjenesten efter varslingsperioden indebærer accept af de opdaterede vilkår.

Væsentlige forringelser af serviceniveauet giver kunden ret til at opsige sit abonnement.

10. Kontakt

Spørgsmål om denne SLA kan rettes til support@bungaflow.com.