Accordo sul livello di servizio (SLA)

Ultimo aggiornamento: 25 marzo 2026

1. Panoramica

Questo Accordo sul livello di servizio (SLA) descrive gli impegni relativi al livello di servizio per la piattaforma Bungaflow, gestita da Redor AS, n. org. 916 505 310, Oslo, Norvegia. Si applica a tutti i clienti paganti con piano Plus e piano organizzazione.

Questo SLA integra i termini di utilizzo e non li sostituisce. In caso di conflitto, prevalgono i termini di utilizzo.

2. Disponibilità del servizio

Obiettivo:99,5 % di disponibilità per mese solare
Calcolo:(minuti totali − minuti di inattività) / minuti totali × 100
Monitoraggio: Controlli di stato automatizzati con avvisi
Ambito:La disponibilità si applica alla piattaforma principale su www.bungaflow.com

3. Manutenzione programmata

Bungaflow può eseguire manutenzione programmata con un preavviso minimo di 24 ore via e-mail. Le finestre di manutenzione vengono preferibilmente programmate al di fuori delle ore di punta (22:00–06:00 CET).

La manutenzione programmata è esclusa dal calcolo della disponibilità.

4. Esclusioni

I seguenti elementi sono esclusi dal calcolo della disponibilità:

Manutenzione programmata (con preavviso)
Forza maggiore (disastri naturali, azioni governative, guasti dell'infrastruttura principale di Internet)
Interruzioni di servizi di terze parti (Supabase, Stripe, Vercel, ecc.)
Problemi causati dalle apparecchiature o dalla rete del cliente
Ritardi nella propagazione DNS

5. Livelli di gravità degli incidenti

Livello	Descrizione	Esempio	Tempo di risposta obiettivo
Critico (S1)	Servizio completamente non disponibile	Interruzione totale della piattaforma	1 ora
Grave (S2)	Funzionalità principale degradata	Prenotazioni non salvate, problemi di accesso	4 ore
Minore (S3)	Funzionalità non critica interessata	Ritardi nelle esportazioni, ritardi nelle notifiche	24 ore
Basso (S4)	Problema estetico o di lieve entità	Difetto visivo, errore di battitura	5 giorni lavorativi

6. Comunicazione durante gli incidenti

Aggiornamenti di stato pubblicati su status.bungaflow.com (previsto)
Incidenti critici: notifica via e-mail ai clienti interessati
Rapporto post-incidente entro 5 giorni lavorativi per gli incidenti S1/S2

7. Supporto

Canale di supporto: support@bungaflow.com
Modulo di feedback nell'app
Tempi di risposta obiettivo: S1/S2 entro 4 ore nei giorni lavorativi, S3/S4 entro 2 giorni lavorativi
Lingue di supporto: norvegese e inglese

8. Backup e ripristino dei dati

Backup del database: backup giornalieri automatici con 30 giorni di conservazione (Supabase)
Ripristino point-in-time disponibile
Self-service: esportazione dati tramite Impostazioni (file ZIP)

9. Modifiche a questo SLA

Bungaflow può aggiornare questo SLA con 30 giorni di preavviso. L'uso continuato del servizio dopo il periodo di preavviso costituisce accettazione delle condizioni aggiornate.

Riduzioni sostanziali del livello di servizio conferiscono al cliente il diritto di annullare il proprio abbonamento.

10. Contatto

Le domande relative a questo SLA possono essere inviate a support@bungaflow.com.